Уровень удовлетворенности клиентов качеством сервиса в СГ «ТАС» достиг 95%

Страховая группа «ТАС», всегда в своей деятельности делавшая акцент на высоком качестве обслуживания потребителей, обнародовала данные своего традиционного ежегодного опроса клиентов относительно удовлетворенности уровнем предоставленных страховщиком услуг. Кроме того, в ходе исследования было уделено внимание изучению требований страхователей, что в дальнейшем будет использоваться страховщиком для оптимизации своей продуктовой линейки с целью максимального удовлетворения потребностей клиентов.

Итак, как свидетельствуют результаты опроса, более 95% клиентов СГ «ТАС» полностью удовлетворены качеством предоставленных компанией услуг. Примечательно, что это касается как оценки уровня обслуживания на этапе заключения договора, так и его сопровождения и урегулирования страхового события. При этом более 97% клиентов в процессе общения с представителями Службы контроля качества СГ «ТАС» выразили готовность рекомендовать компанию как надежного страховщика своим близким и друзьям.

К слову, как свидетельствуют результаты исследования, для абсолютного большинства клиентов - более 86% - «ценовой фактор» при выборе страховщика имеет исключительно второстепенное значение, тогда как на первое место выходят такие показатели, как репутация компании, ее надежность, уровень сервиса, качество урегулирования убытков, а также наличие персонального контакта со специалистом компании.

Таким образом, стоимость договора – страховой платеж – играет ключевую роль при выборе страховщика только для менее чем 14% респондентов. При этом для более чем 65% страхователей крайне важно заблаговременно получать напоминания от представителей СГ «ТАС» об окончании действия полиса, чтобы избежать необходимости потом в срочном порядке покупать полис у непроверенного «чужого» страховщика.

Более того, свыше 76% опрошенных в ходе разговора с представителями Службы контроля качества Страховой группы «ТАС» отметили, что они заинтересованы в углублении сотрудничества со страховщиком, в частности, готовы рассмотреть возможность приобретения у него новых страховых продуктов для обеспечения максимальной страховой защиты своего имущества. 

Кроме того, 79% респондентов указали, что были бы не против получать от СГ «ТАС» актуальную информацию о новинках компании и действующих акционных предложениях.

Таким образом, результаты проведенного опроса в который раз подтвердили, что преимущественное большинство клиентов Страховой группы «ТАС» настроены на длительное сотрудничество с компанией, уверены в ее надежности, стабильности и качественной страховой защите, которую она предоставляет.

Остается добавить, что в опросе приняли участие более 100 тысяч страхователей СГ «ТАС» из всех регионов Украины.

Источник: Пресс-центр СГ "ТАС"